Epämiellyttäviä asioita - suunnittelun puute, ei käyttäjän tyhmyyttä
Etkö ole koskaan pystynyt käyttämään kaukosäädintä uudesta televisiosta? Jos niin, et ole yksin. Vaikeuksia yksinkertaisten kotitaloustuotteiden käytössä on usein, ja ihmiset uskovat niiden olevan syyllisiä, mutta ongelma on huonossa suunnittelussa.
Huono suunnittelu johtuu käyttäjien ja tekniikan välisen suhteen laiminlyömisestä. Hyvä muotoilu yhdistää ne.
Esimerkki. Kuvittele TV-kaukosäädin. Hän kykenee hallitsemaan kaikkia laitteita kerralla: DVD-soittimia, satelliitteja, pelikonsolia jne. Yrittäessään kytkeä niin monta laitetta suunnittelijat kuitenkin lisäsivät konsolin moniin painikkeisiin ja toimintoihin, mikä vaikeutti huomattavasti sen käyttöä.
Älä usko, että olet liian tyhmä yksinkertaiseen kaukosäätimeen. Syy on huonossa suunnittelussa, joka ei tarjoa käyttäjäyhteyttä ja tekniikkaa.
Yksi syy huonoon suunnitteluun on tekniikan nopea kehitys.
Esimerkki. Matkapuhelimet ovat muuttuneet paljon viimeisen viidentoista vuoden aikana. Kosketusnäytöt ovat kehittyneet kosketusnäytöiksi, ja puhelut ovat pitkään lakanneet olemasta päätoiminto: nyt se on tekstiviesti, valokuvaus, sähköpostin lähettäminen ja paljon muuta. Tämä on erittäin kätevää, mutta laitteista voi tulla liian monimutkaisia käyttää.
Jatkuva tekniikan kehitys vaikeuttaa suunnittelijoiden työtä: entistä vaikeampaa on luoda uusia helppokäyttöisiä tuotteita. On muistettava: riippumatta siitä, kuinka mullistava tekniikka on, jos laitetta on vaikea käyttää, se on käyttäjälle hyödytön.
Hyvin suunniteltu tuote kouluttaa käyttäjiä
Oletko koskaan ostanut uuden tietokoneohjelman ja olet jo pitkään yrittänyt ymmärtää sen toimintaa, tutkimalla jatkuvasti monimutkaisia ohjeita? Tämä on huonosti suunniteltu tuote. Tuotteiden on oltava helppo oppia ja helppokäyttöisiä.
Esimerkki. Uuden ruohonleikkurin kohdatessa ihmisten ei pitäisi tuhlata aikaa sen käytön oppimiseen. Hyvän suunnittelun avulla voit oppia tuotteen liikkeellä ollessa.
Monet sanovat: "Lue ohjeet!". Mutta usein ne ovat liian monimutkaisia ja käsittämättömiä. Auta kuluttajia oppimaan tuotteen käyttöä tarjoamalla visuaalisia vinkkejä.
Esimerkki. Tavallisesti meillä ei ole ongelmia yksinkertaisen oven käytöllä: käännä kahvaa, työnnä tai vedä itseäsi. Mutta joskus ilman vihjeitä, jopa oven avaaminen voi olla ongelma. Usein ei ole selvää, työnnätkö vai vetääkö sitä. Jos ovi on lasia, ilman kahvaa ja saranoita, voit päästä ristiriitaan.
Kirjailijan ystävä joutui niin hankalaan tilanteeseen: löytämättä vihjeitä hän oli juuttunut kahden lasioven väliin.
Kun suunnittelet, ota huomioon ihmisen psykologia
Kuvittele, että olet kehittämässä uutta pesukonetta. Autosi tarvitsee uusia ominaisuuksia erottuakseen kilpailusta. Mutta jotta käyttäjät ymmärtäisivät uusia, tuntemattomia toimintoja, heidän psykologiansa on otettava huomioon.
Käyttäjät löytävät tuotteen kanssa yhteisen kielen kolmella psykologisella tasolla:
- Intuitiivinen taso on tajuton käyttäytymämme, kuten hengittäminen ja ruuansulatus.
- Käyttäytymistaso on tietoinen reaktio, mutta emme ajattele sitä. Tämä taso sisältää refleksit, esimerkiksi kun vetämme kätemme tulesta.
- Ajatustaso on tietoisten, korkeampien kognitiivisten toimintojen pallo, kun suoritamme monimutkaista suunnittelua ja ongelmanratkaisua.
Mitä tällä on tekemistä suunnittelun kanssa?
Esimerkki. Uuden pesukoneen on oltava vuorovaikutuksessa kolmen psykologisen tason kanssa. Sano, että sinun on pestävä vaatteita liikekokoukseen.Mentaalisella tasolla meillä on ongelma (likaiset vaatteet), meidän on tehtävä suunnitelma (pesusyklin valitseminen) tavoitteen saavuttamiseksi (laittaa vaatteet liikekokoukseen). Mentiaalisen tason saavuttamiseksi koneella on oltava useita pesuvaihtoehtoja, jotka vastaavat käyttäjän erilaisia tarpeita. Käyttäytymistasolla toteutat suunnitelman valitsemalla parametrit (asettamalla pesusyklin) ja tulkitsemalla tulokset (onko vaatteet puhtaat?). Käyttäjän tulee helposti valita pesusyklit. Pesun loppuunsaattamiseksi tarvitaan selkeä signaali. Intuitiivisella tasolla käynnistät koneen (paina painiketta) ja näet mitä tapahtuu (aloittiko pesu?). Koska tämä tapahtuu epäröimättä, painikkeiden tulisi olla selvästi näkyvissä ja antaa selkeän signaalin painettaessa.
Korjaa virheellinen suunnittelu löytää ongelman perimmäinen syy
Kun olet huomannut, että ihmisillä on ongelmia tuotteen käytössä, sinun on selvitettävä perussyy. Ongelman juurtuminen on estää sen esiintyminen tulevaisuudessa. Älä syytä henkilöä, vaan kaivaa syvemmälle selvittääksesi miksi hän ei onnistunut.
Esimerkki. Vanhassa mallissa painikkeet nopeuden muuttamiseksi lentokoneessa näyttivät samoilta kuin painikkeet lasku- tai nousukulman muuttamiseksi. Tämä hämmensi monia lentäjiä. Mutta se ei ole heidän syynsä, vaan suunnittelijat, jotka loivat tällaiset samanlaiset painikkeet (perussyy). Ohjausjärjestelmän rakennetta muuttamalla myös pilottivirheen todennäköisyys pieneni.
Perimmäinen syy löytyy suunnitteluajattelusta. Se selvittää syvästi ongelmaa löytääkseen syyt siihen.
Esimerkki. Toyotalla on menettely, joka tunnetaan nimellä ”viisi miksi”. Etsiessäsi mallin ongelman syytä, tuotantoryhmä kysyy ”miksi”, vaikka ”alkuperäinen ongelma” on jo löydetty ja korjattu. Päästäkseen ongelman juureen he kysyvät "miksi" viisi kertaa, kunnes ne paljastavat paitsi ilmeisten, myös piilotettujen poikkeamien.
Hyvä muotoilu käyttää tuoterajoituksia
Oletko koskaan ostanut kaappia Ikeasta? Huolimatta ihmisten valituksista kokoonpanovaikeuksista, tämä on uskomattoman yksinkertaista, koska heidän tuotteilleen on täynnä rajoituksia. Rajoitukset osoittavat, kuinka tuotetta käytetään oikein.
Esimerkki. Ikea-huonekalut on varustettu erikokoisilla ruuveilla ja pulteilla, ja kaikki ne sopivat sopivan kokoisiin reikiin, mikä yksinkertaistaa asiaa huomattavasti. Tämä fyysinen rajoitus osoittaa käyttäjälle ainoan vaihtoehdon. Muuten ihmiset sekoittuvat ja kokoavat huonekalut suurista vaikeuksista.
On myös kulttuurisia rajoituksia - yleisesti hyväksytyn mielipiteen tulos.
Esimerkki. On olemassa kansainvälinen ruuvistandardi. Kaikki tietävät millä tavalla kierrä ruuvia kiristääksesi tai löysäämällä sitä. Pidämme tätä itsestään selvänä, mutta se on yleisesti hyväksytty päätös, joka tekee ruuvitaltan käytöstä helppoa.
Rajoitukset muistuttavat myös tärkeistä laitteen ominaisuuksista, jotka voit helposti unohtaa.
Esimerkki. Työskentelet dokumentilla tietokoneella, vietit useita tunteja, mutta suljet sen ilman tallennusta. Mutta! Kun suljet asiakirjan, useimmat käyttöjärjestelmät ja ohjelmat kysyvät, haluatko säästää työtä. Vaikka et halua tallentaa asiakirjaa, rajoitus muistuttaa sinua olemassaolostasi - nämä tiedot eivät vahingoita sinua.
Hyvin suunnitellut tuotteet kommunikoivat käyttäjien kanssa antamalla palautetta.
Kuvittele uuden älypuhelimen ostamista. Haluat tarkistaa hälytyksen, asettaa ajan ja odottaa. Voit selvittää, että herätys on päällä kellosymbolilla, joka ilmestyy näytön oikeaan yläkulmaan. Tämä palaute on tärkeä osa suunnittelua: näin laite kommunikoi kanssasi.
Hyvä muotoilu vastaa käyttäjän kysymyksiin ja eliminoi väärinkäsitykset. Viestinnässä käyttäjien kanssa laite auttaa käyttämään itseään.Laitteen ymmärtäminen auttaa kuvakkeiden, äänien ja värähtelyjen muodossa olevaa palautetta.
Esimerkki. Olet teknologiakonferenssissa ja testaat älykästä huonetta, jossa on monia teknologisia laitteita ja kytkimiä. Valojen, äänijärjestelmän jne. Kytkemiseksi päälle, tietokoneen on annettava tarpeeksi tietoa käyttöliittymässä liikkumiseen. Painikkeen painamisen tulisi vastata pyydettyä toimintoa, ja jos onnistuminen tapahtuu, järjestelmän tulisi ilmoittaa, että käyttäjän halu on toteutunut. Ja jos tietokone ei pysty suorittamaan tehtävää tai käyttäjä suorittaa väärän toimenpiteen, laitteen tulisi varoittaa häntä virheilmoituksella, joka selittää ongelman ratkaisemisen.
Palaute raportoi myös tuotteen nykyisestä tilasta, esimerkiksi siitä, onko se päällä tai pois päältä.
Esimerkki. Aktivoit turvajärjestelmän poistuessasi kotoasi - jos joku tunkeutuu sinuun, poliisi tietää heti siitä. Kun asetat hälytystä, järjestelmän on ilmoitettava, että se on aktivoitu. Muutoin käyttäjät voivat jättää kotinsa ilman suojausta tai laukaista vahingossa hälytyksen.
Suunnittelun on oltava ihmisen suuntautunutta.
Teknologisen kehityksen ansiosta voimme tehdä sen, mitä emme haaveillut kaksikymmentä vuotta sitten, mutta suunnittelu usein jää jäljelle. Yrittäessään luoda jotain uutta, suunnittelijat unohtavat usein ihmiset, jotka käyttävät tuotetta.
Kuinka luoda ihmiskeskeinen muotoilu? On tarpeen käydä läpi neljä vaihetta.
- Et ymmärrä ongelman ydintä, jos et näe kuinka ihmiset ovat vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa ja mitä ongelmia he kohtaavat.
- Kehitä ideoita ongelman ratkaisemiseksi. Voit tarjota täyden valikoiman mahdollisia toimia tai ottaa käyttöön palautemekanismin, joka varoittaa sinua vääristä komennoista.
- Luo prototyyppi. Hänen on löydettävä ratkaisu edelliseen ongelmaan luomatta uusia.
- Prototyyppi on testattava. Käyttäjän toimien tulisi olla ne, jotka aiheuttivat ongelmat. Toistuvatko nämä ongelmat? Vai näkyvätkö muut?
Prosessi jatkuu, kunnes ongelmat ovat kokonaan poistuneet - niin tuote keskittyy ihmiseen.
Menestyvät tuotteet vaativat kärsivällisyyttä ja markkinoijien ja suunnittelijoiden yhteistyötä.
Erinomainen, ihmiskeskeinen suunnittelu ei riitä tuotteen menestykseen. Tätä varten suunnittelijoiden on tehtävä yhteistyötä yrityksen muiden osastojen kanssa.
Esimerkki. Älypuhelimien kosketusnäyttöjä on ollut olemassa 1980-luvulta lähtien, mutta niitä on käytetty viime aikoina laajalti, koska markkinoijien ja suunnittelijoiden toiveet eivät saaneet aikaan toisiaan. Suunnittelijat keskittyivät tuotteen käytettävyyteen. Mutta niiden korkeat vaatimukset täyttävät kosketusnäytöt ovat osoittautuneet liian kalliiksi markkinoille saattamiseksi. Ja markkinoijat keskittyivät tuotetta käyttävien ihmisten määrään. Mutta edullisia kosketusnäyttöjä oli liian vaikea käyttää.
Tuotteen menestymiseksi suunnittelijoiden ja markkinoijien on päästävä sopimukseen. Tuotteen tulisi olla tarpeeksi korkea suunnittelijalle ja riittävän kannattava markkinoijille. Vuosia myöhemmin, kun kosketusnäytön hinta laski, markkinoijat julkaisivat tuotteen, joka valloitti koko maailman.
Toinen hyvän tuotteen luomisen salaisuus on kärsivällisyys. Norman-lain mukaan sen kehittäminen ylittää ensimmäisestä tuotekehityspäivästä aina budjetin ja on aikataulun jälkeen. Siksi harkitse epäonnistumisen mahdollisuutta tuotannon suunnittelussa.
Esimerkki. Tekijä kehitti tuotteen ja suunnitteli sen julkaisemista jouluun mennessä. Hän asetti itselleen epärealistiset tuotantoajat (neljä viikkoa), koska tehdas Espanjassa oli suljettu lomille. Tuote ei luonnollisestikaan ollut valmis ajoissa.
Tärkein asia
Käytä ihmisten psykologiaa luomalla tuotteita, jotka on räätälöity heidän tarpeisiinsa ja toiveisiinsa. Ihmiskeskeinen suunnittelu auttaa tuotetta käyttämään ja välttämään vaarallisia virheitä.Käyttäjien ja tekniikan on kommunikoitava yhdellä kielellä.
- Antaa palautetta. Jos sinulla on vaikeuksia laitteen käytössä, älä syytä itseäsi: todennäköisesti et ole ainoa, joka kohtaa tällaisen ongelman. Auta muita antamalla valmistajille tietää ongelmasta, jotta he voivat parantaa tuotesuunnittelua tulevaisuudessa.
- Jatka etsimistä, kunnes löydät ongelman juuri. Kun seuraavan kerran sinun täytyy korjata ongelma, kysy ensin, onko tämä todellakin pääongelma. Kysymällä jatkuvasti ”miksi”, voit selvittää syyn. Ja jos alkuperäinen ongelma oli jo syy, ainakin nyt tiedät sen sisäpuolelta.