Ryhmätyö on tärkein kilpailuetu
On vaikea määrittää tarkalleen, mikä tekee joukkueesta hienon, mutta yksi asia on selvä: hyvä joukkue ei ole vain yhdistelmä sen komponentteja.
Esimerkki. Koripalloissa keskinkertaisten pelaajien koordinoitu työ kukistaa tähtijoukkueen.
Miksi jopa taitavimmat joukkueet menettävät ilman koordinoitua työtä? He viettävät aikaa ja energiaa sisäiseen taisteluun. Tämä johtaa moraalin laskuun, menettämisen keskittymiseen peliin ja arvokkaiden pelaajien poistumiseen.
Esimerkki. DecisionTech oli kerran erittäin lupaava startup, mutta sen asema heikentyi nopeasti. Yrityksen oli vaikea löytää asiakkaita huolimatta kokeneesta (ja hyvin palkatusta) johtajien, lahjakkaiden insinöörien ja korkeatasoisten sijoittajien tiimistä, joista useimmat startup-yritykset pystyivät vain unelmoimaan.
Miksi? Yrityksen johto puuttui yksinkertaisesti koordinoidusta työstä. Kunnianhimoisten ja menestyvien ihmisryhmässä heidän ego häiritsee yhteistä toimintaa, kun ihmiset kilpailevat keskenään.
Mutta se on korjattavissa: otsuseTechin uusi toimitusjohtaja Catherine Peterson asetti hyvin koordinoidun tiimityön taloudellisten tavoitteiden yläpuolelle ja pelasti yrityksen.
Tiimityö perustuu luottamukseen - tiimin jäsenten ei pitäisi piilottaa heikkouksiaan ja virheitä
Luottamus ja kunnioitus ovat suhteiden perusta. Sisältää ryhmätyön. Miksi?
Jotta joukkue todistaa itsensä, osallistujien on luotettava toisiinsa. Heidän tulisi keskustella avoimesti ja rauhallisesti monimutkaisimmista tai arkaluontoisimmista aiheista. Joten voit nopeasti löytää parhaan ratkaisun ongelmaan. Ilman luottamusta tärkeät asiat voidaan jättää huomioimatta, mikä johtaa vääriin päätöksiin.
Esimerkki. Vaihtamista tarvittiin DecisionTech-myyntipäällikön poistumisen yhteydessä, ja asiakaspalvelupäällikkö Carlos Amador ehdotti. Muun ryhmän mielestä muut jäsenet sopivat paremmin tällaiseen työhön. Täyden luottamuksensa ansiosta he ilmaisivat välittömästi mielipiteensä. Carlos puolestaan ei ollut loukkaantunut ja suostui siihen, että tuotannon johtaja oli paras ehdokas.
Ilman luotettavaa suhdetta tällainen tilanne voi johtaa konfliktiin, jossa Carlos ei palaa egoansa takia.
Kuinka luoda luottamusta? Joukkueen jäsenten on vapaaehtoisesti tehtävä itsensä haavoittuviksi toisilleen. Tämä ei ole helppoa, koska armottomassa maailmassa ihmiset oppivat olemaan kilpailukykyisiä ja puolustamaan aktiivisesti etujaan. Jokaisen tulisi ymmärtää, että heidän ei tarvitse puolustaa itseään oman ryhmänsä jäseniltä. Ponnistelun jälkeen tukahduta varovaisuus ja ala keskustelemaan avoimesti heikkouksista ja virheistä. Joten kaikki näkevät, että kollegoidensa aikomukset heitä kohtaan ovat poikkeuksellisen hyvät, mikä vahvistaa keskinäistä luottamusta.
Johtajan on otettava ensimmäinen askel kohti luottamusta
Johtajan on motivoitava tiimin jäseniä luottamaan toisiinsa.
Luottamussuhteet ovat mahdollisia, kun ryhmän jäsenet keskustelevat avoimesti heikkouksistaan, heikkouksistaan ja virheistään ilman pelkoa tuomiosta. Tiimin jäsenet ymmärtävät paremmin toisiaan, kun tietävät kaiken kollegoistaan: kun tiedät toisen henkilön heikkoudet, on helpompi paljastaa omat.
Esimerkki. Luottamuksen lisäämiseksi Catherine järjesti päätöksenteossa kokouksen, jossa tiimin jäsenet jakoivat vahvuutensa ja heikkoutensa. Tämä yksinkertainen harjoitus auttoi luottamaan toisiinsa.
Ryhmänjohtajan tulisi olla ensimmäinen, joka osoittaa haavoittuvuutensa. Tämä osoittaa joukkueen jäsenille, ettei heitä koskaan rangaista yrityksen heikkouksista.
Esimerkki.Catherine jakoi heikkoutensa luodakseen luottamuksen ilmapiirin päätöksentekoon. Hän puhui aiemmista johtamisvirheistä ja myönsi, että hänet jopa erotettiin kerran.
Jos johto on valmis osoittamaan haavoittuvuutensa, alaiset pystyvät tekemään saman. Luottamus on keskeinen ainesosa, joka polttaa rakentavaa konfliktia.
Jos ihmiset luottavat toisiinsa, he ryhtyvät rakentaviin konflikteihin ja tekevät tietoisia päätöksiä.
Usein uskotaan, että konfliktilla on määritelmänsä mukaan vain negatiivista. Mutta rakentava konflikti on tärkeä jokaiselle joukkueelle - joten se tekee nopeasti optimaaliset päätökset.
Tekemällä päätöksiä voit hyötyä erilaisista, usein ristiriitaisista näkökulmista. Ilmainen keskustelu kunkin idean ansioista ja haitoista johtaa parempiin tuloksiin. Konflikti on hyödyllinen, jos se on rakentava: Kaikkien tulisi keskittyä keskusteluaiheeseen eikä henkilökohtaisiin kiinnostuksiin tai intrigiin ryhmässä.
Luottamuksen puutteen vuoksi joukkue välttää konfliktit. Joukkueen jäsenet eivät ilmaise omia mielipiteitään ja huolenaiheitaan, mieluummin olla kiistelemät toistensa kanssa. Joten he yrittävät ylläpitää jonkinlaista näennäisharmoniaa joukkueessa.
Esimerkki. Kun Catherine saapui ensimmäistä kertaa otsuseTechiin, hän totesi, että kokouksissa ei käyty keskustelua. Johtajat eivät luottaneet toisiinsa tarpeeksi keskustelemaan monimutkaisista, mutta elintärkeistä asioista.
Luottamus luo olosuhteet konflikteille. Ryhmän jäsenet kommunikoivat vapaasti jopa emotionaalisen keskustelun aikana vaikeasta aiheesta, koska he tietävät, että heidän mielipiteitään ei pidetä tuhoisana.
Esimerkki. Edistääkseen tervettä keskustelua DecisionTechissä Catherine rakensi luottamusta rakentamalla joukkueen. Sitten ryhmän jäsenten väliset suhteet tulivat niin hyviksi, että he keskustelivat jo aiemmin kiistanalaisista asioista. Luottamus stimuloi rakentavaa konfliktia, joka lisäsi ryhmän tehokkuutta löytää oikea ratkaisu.
Mutta entä jos yksimielisyyteen ei päästä?
Kaikkien on noudatettava päätöstä, vaikka päätöksen oikeellisuudesta ei olisikaan yksimielisyyttä tai luottamusta.
Monien piti istua kokouksessa, jossa päätöksiä ei tehty, vaan vain kiisteltiin.
Yksi suuren joukkueen ominaisuuksista on kyky tehdä päätöksiä ja pysyä niistä kiinni. Tiimin jäsenet tietävät, että mikä tahansa päätös on parempi kuin sen puuttuminen, etenkin kun kyse on tärkeistä asioista.
Tehdyt päätökset on tarpeen seurata, muuten syntyy epävarmuutta. Johtoryhmässä tämä johtaa tavoitteiden ja prioriteettien jakautumiseen, ja epäjohdonmukaisuus vain pahenee, kun se siirtyy työntekijätasolle.
Erinomaisessa joukkueessa jokainen voi osallistua päätöksiin. Aina on vaikea päästä sopimukseen, koska näkemykset ja mielipiteet ovat erilaisia. Voit tehdä päätöksen, joka tyydyttää kaikki, mutta yleensä se on tehoton. Suurille joukkueille konsensus tarkoittaa, että kaikki ovat tietoisia lopullisesta tavoitteesta, vaikka he olisivatkin eri mieltä päätöksestä.
Jokaisen pitäisi voida ilmaista mielipiteensä. Anna henkilön tuntea olevansa kuultu, ja tämä on jo tarpeeksi. Kohtuulliset ihmiset eivät usein vaadi mielipiteitään, mutta he ovat iloisia, kun heidän näkökulmansa otetaan huomioon. Tämä yhdistää joukkueen entistä enemmän. Upeissa joukkueissa ihmiset seuraavat täysin tehtyä päätöstä, vaikka aluksi vastustivat sitä.
Suuri joukkue on jäsenten keskinäinen vastuu
Yksi epämiellyttävimmistä hetkeistä ryhmän elämässä on kertoa kollegalle, että hän ei toimi hyvin tai käyttäytyy väärin. Tämä on vaikeaa, ja useimmat ihmiset tuntevat pitävänsä nenään kiinni muiden ihmisten asioissa tai asettavan itsensä kollegoiden yläpuolelle. Mutta tämä on välttämätöntä, muuten ryhmän jäsenistä tulee vähemmän vastuullisia, mikä johtaa määräaikojen lyhentymiseen ja tehottomaan työhön.Ryhmän johtajasta tulee ainoa kurinalaisuuden lähde, jos henkilökohtaista vastuuta ei ole.
Esimerkki. Kun yksi otsuseTech-työntekijä ei noudattanut kilpailija-analyysikertomuksen toimittamiselle asetettua määräaikaa, Catherine muistutti muuta joukkuetta siitä, että heidän oli ratkaistava ongelma ajoissa. Oli selvää, että analyysi ei ollut valmis määräaikaan, ja muun olisi pitänyt sanoa tämä vastuuhenkilölle hänen kannustamiseksi.
Joissakin joukkueissa ihmiset eivät halua muistuttaa toisilleen vastuusta, koska he pelkäävät pilata hyvät suhteet. Mutta lopulta työntekijät alkavat loukkaa toisiaan perusteettomien odotusten ja koko joukkueen suorituskyvyn heikentymisen vuoksi.
Upean joukkueen jäsenet pitävät toisiaan vastuullisina ja vahvistavat siten heidän suhteitaan. Kun luottamus on, kollegat, jotka ovat pakotettuja työskentelemään paremmin, eivät ota sitä henkilökohtaisesti, ymmärtäen, että kaikki tehdään yhteisen edun hyväksi.
Vertaispaine on tehokkain tapa ylläpitää korkeita laatustandardeja. Ihmisillä, jotka pelkäävät erota joukkuetovereidensa kanssa, on kannustin työskennellä ja lisätä tuottavuuttaan.
Keskinäinen valvonta on avaintekijä parannettaessa ryhmätyötä.
Tehokkaat joukkueet pyrkivät yhteiseen tulokseen
Jokaisella joukkueella on tavoitteita, jotka se haluaa saavuttaa - olipa kyse sitten uuden tuotteen kehittämisestä tai koripallovoitosta. Ja loistavien joukkueiden jäsenet ymmärtävät, että yhteiset tavoitteet ovat tärkeämpiä kuin henkilökohtaiset.
Esimerkki. Hänen miehensä Katherine, koripallovalmentaja, joutui luopumaan yhdestä lahjakkaimmista pelaajistaan, koska hän ei välittänyt joukkueen voitosta tai menetyksestä: hän oli huolissaan vain pisteistään. Eli hän asetti henkilökohtaiset tavoitteet käskyn yläpuolelle.
Jos sellaisia ihmisiä jää, joukkue unohtaa yhteiset tavoitteet ja menettää nopeasti kilpailuetua. Sen jäsenet alkavat kiinnittää kaiken huomionsa uraan. Lopulta parhaat "pelaajat" menevät tehokkaampiin joukkueisiin. Tämä pahentaa tilannetta.
Mitkä tavoitteet tukevat ryhmän sitoutumista? Hyvin määritelty ja helposti mitattavissa. Jos odotetut tulokset ovat ilmeisiä eivätkä vaadi dekoodausta, joukkueen jäsen ei voi luopua yhteisestä tavoitteesta henkilökohtaisista syistä.
Esimerkki. DecisionTech yhdistää selkeät ja mitattavissa olevat tavoitteet, kuten ”tuoda 18 uutta asiakasta vuoden loppuun mennessä”.
Selkeät tavoitteet antavat tiimin jäsenille mahdollisuuden auttaa toisiaan.
Esimerkki. DecisionTech-suunnittelutiimi on mobilisoinut resurssit auttaa myyntitiimiä tuote-esittelyissä. Joten he onnistuivat houkuttelemaan enemmän asiakkaita ja saavuttamaan yhteisen tavoitteen.
Upea joukkue viettää paljon aikaa yhdessä
Aivan kuten vene ei voi purjehtia minnekään ilman jokaisen souttajan ponnisteluja, niin joukkue ei pysty työskentelemään, jos sen jäsenet eivät ole sopineet keskenään. Kuinka päästä eroon epävarmuudesta tai päättämättömyydestä joukkueessa?
Kokoukset olisi pidettävä säännöllisesti. Tähän on 3 syytä:
- Tämän avulla voit luoda hyviä suhteita ja luottamusta, mikä auttaa ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
- Konfliktit ratkaistaan parhaiten kasvokkain. On paljon helpompaa kuunnella ryhmän jäsenten argumentteja reaaliajassa, kun kaikki ovat yhdessä paikassa.
- Henkilökohtaisissa kokouksissa ryhmän jäsenet saavat paremman kuvan siitä, mitä kukin he tekee ja kuinka käyttää taitojaan muilla alueilla.
Esimerkki: Vähentääkseen päätöksenteon menetystä Catherine päätti “pakottaa” tiimin jäsenet viettämään paljon aikaa yhdessä. Noin kahdeksan päivää tilikaudella käydään kokouksissa: vuosikokoukset, neljännesvuosittaiset paikan päällä pidettävät kokoukset, viikoittain pidettävät henkilöstökokoukset ja hätäkokoukset.
Jos joukkue saavuttaa keskinäisen ymmärryksen, se pystyy toimimaan harmonisemmin. Päällekkäisten töiden määrä vähenee, jos jokainen ryhmän jäsen näkee muiden tekemän työn, ja resurssit jaetaan viisaasti, koska ryhmän jäsenet näkevät heti, missä heidän tietämyksensä on hyödyllistä.
Säännölliset kokoukset auttavat ryhmiä toimimaan sujuvasti ja tehokkaasti, mikä säästää paljon aikaa.
Tärkein asia
Suuri tiimityö on voimakas kilpailuetu, mutta erittäin harvinainen, koska sitä on uskomattoman vaikea saavuttaa.Tehokkaan ryhmätyön perusta muodostuu luottamuksesta, osallistumisesta rakentavaan konfliktiin tehtyjen päätösten seuraamiseksi, keskinäisestä valvonnasta ja sitoutumisesta yhteisiin tavoitteisiin.
Aseta henkilökohtainen esimerkki. Kysy itseltäsi ennen yrityksen perustamista: "Mistä elämästä unelmoin?" Päätä, kuinka paljon rahaa tarvitset ja kuinka paljon haluat työskennellä. Nämä avainkysymykset on tunnistettava heti, koska luot yritystä tavoitteidesi saavuttamiseksi.
Aseta selkeät tavoitteet ja seuraa niitä. Kun olet joukkueessa johtajana tai osallistujana, vaadi avoimien tavoitteiden ja laatustandardien määrittelemistä. Vaaditaan, että niitä seurataan säännöllisillä edistymisraporteilla. Tämä suuntaa jokaisen joukkueen jäsenen kohti yhteisiä tavoitteita ja stimuloi henkilökohtaista vastuuta. Ja älä unohda: yhteiset tavoitteet vaativat yhteisiä palkintoja, kuten joukkuekilpailuissa.