Opi Amazonin luojalta
Vuonna 1994 vain kourallinen ihmisistä ymmärsi Internetin myötä avautuneet mahdollisuudet. Tuolloin Bezos unelmoi luomasta universaalin verkkokaupan, josta tulisi tärkein linkki valmistajan ja kuluttajan välillä.
Internetin nopeasta kehityksestä vaikuttunut Jeff lopetti hyvin palkatun työnsä omistautuakseen täysin ajatukseen. Hän muutti Seattleen ja loi Amazonin omassa autotallissaan. Mutta se ei ollut niin yksinkertaista. Ensinnäkin minun piti rajoittua vain muutamiin tavararyhmiin. Perusteellisen analyysin jälkeen Jeff valitsi kirjat.
Tätä seurasi ylittämätön menestystarina, joka heijastaa loistavasti Jeff Bezoksen ainutlaatuista ajattelutapaa.
Kaikki asiakkaalle!
Amazonin tavoitteena on viedä asiakaskeskeisyys korkeammalle tasolle kaikilla toimialoilla ympäri maailmaa.
Kauppa hankki uusia ominaisuuksia ja toimintoja, joita ihmiset alun perin pitivät turhina. Mutta myöhemmin, kun he ymmärsivät kaikki edut, he nauttivat niiden käytöstä nautinnolla.
Esimerkki. Julkaisijoiden mielenosoituksista huolimatta Amazon on varustettu palauteominaisuudella, riippumattomalla tiedolla, joka täydentää julkaisijoiden merkintöjä. Kyky myydä käytettyjä tavaroita koettiin myös kielteisesti, mutta kävi ilmi, että tämä oli juuri sitä, mitä kuluttajat halusivat.
Amazon pyrkii jatkuvasti optimoimaan logistiikkajärjestelmiä tavaroiden toimituksen nopeuttamiseksi. Amazonin työn monimutkaisuus on piilotettu sivuston käyttäjien näkökulmasta.
Jeff Bezos sai nopeasti aikaan yhden sähköisen kaupan valtavan edun: asiakaskäyttäytyminen on erittäin helppo analysoida. Ja nyt Amazon työskentelee sen parissa.
Esimerkki. Aina kun pääset sivustoon, luettelo suositelluista tuotteista aukeaa edellisen vierailun perusteella. Tämä toiminto lisää myyntiä, kun asiakkaat löytävät tuotteita, joista he eivät tienneet.
Jeff Bezos on pakkomielle asiakaslähtöisyydestä. Sen tavoite - Amazonista tulisi tulla "asiakaslähtöisin yritys Maapallolla".
Pahinta yrityksen työntekijöille on saada sähköpostiviesti Jeff Bezosilta kantelu asiakkaalta ja hänen kysymyksensä.
Vähemmän on parempi: liiallinen säästävyys
Tällainen iskulause ei ole kovin sopiva Amazonille, mutta sopii yrityksille, jotka alkavat autotallissa ja yrittävät selviytyä minimaalisella kannattavuudella. Amazonille on ominaista säästävyys, jota jotkut pitävät liiallisena. Jeff Bezos on kuitenkin vakuuttunut siitä, että rajoitukset provosoivat innovaatioita, ja säästävyys antaa sinun keskittyä tärkeimpiin asioihin (esimerkiksi asiakastyytyväisyys).
Amazonin työntekijät maksavat pysäköintimaksut yksin; työssä heille ei tarjota ilmaisia välipaloja; liikematkoilla joudut nukkumaan kahden hengen huoneissa, ja johtajat maksavat itse lentoliput. Kaiken kaikkiaan Amazonin yrityskulttuuri on kovaa ja erittäin kilpailukykyinen. Yrityksen tunnuslause on: "Voit työskennellä pitkään, kovasti ja tehokkaasti, eikä Amazonissa voi valita vain kahta kolmesta vaihtoehdosta."
Esimerkki. Amazonin myyntikeskuksissa työntekijät kääntyvät jopa 30 kilometriä päivittäin etsimään tuotteita. He ovat kuitenkin erittäin hiljaisia - heidät voidaan erottaa puhuakseen keskenään.
Amazon on toistuvasti palkannut kymmeniä tuhansia vuokratyöntekijöitä, etenkin sesonkiaikana (esimerkiksi ennen joulua), ja sitten erotettu. Amazonin lähestymistapa on yksinkertainen: keskukset avautuvat taloudellisesti heikoilla alueilla, joihin he ovat tervetulleita, koska heidän mielestään tämä parantaa paikallista taloudellista tilannetta. Ja Amazon vain käyttää tilaisuutta palkata halpaa työvoimaa ja erottaa työntekijät kauden lopussa ymmärtäen, että yritys ei enää tarvitse heitä.
Epätavallinen, mutta tehokas: ainutlaatuinen yrityskulttuuri
Amazonin yrityskulttuuri on hyvin erottuva.
Esimerkki. Kukaan ei tee esityksiä sisäisissä kokouksissa. Sen sijaan työntekijät esittelevät ideoitaan kuudella sivulla, jotka kaikki, jopa Bezos itse, lukevat täydellisessä hiljaisuudessa, joka vie jopa 30 minuuttia. Bezos uskoo, että tällä tavoin työntekijät ajattelevat huolellisesti ideoitaan, ja paperille esittäminen on vakuuttavampaa.
Amazonin erikoisuus on kahden pizzan sääntö: jokaiselle yrityksen joukkueelle voidaan ruokkia vain kaksi pizzat. Bezos on vakuuttunut siitä, että suurten ryhmien kokoukset eivät ole tuloksellisia, joten yritys on jaettu itsenäisiin yksiköihin, joissa jokaisessa on enintään kymmenen työntekijää. Ryhmät kilpailevat keskenään resursseista. Kaikkien heidän on ratkaistava monimutkaiset ongelmat auttamalla kuluttajia tulemaan onnellisemmiksi.
Kerran Bezos sanoi: "Viestintä on kauheaa!". Tarpeettomien aivoriihi-istuntojen sijaan, joissa on liian monta osallistujaa, yritykseen on perustettu pieniä ryhmiä, jotka kehittävät innovatiivisia ideoita. Liikkuvuus on pienten ryhmien tärkein etu. He herättävät nopeasti ideoita elämään ja suorittavat tehtävän asiakkaalle hyödyksi.
Amazonin kokouksissa kaikkien työntekijöiden on vahvistettava pisteensä. Asiakkailla ei ole tilaa keskustelulle - massiiviset Excel-taulukot, joiden indikaattorit koskevat koko yritystä, ovat tärkeitä. Kaikki mitataan numeroilla - asiakaskäyttäytymisestä markkinoinnin tehokkuuteen. Amazon noudattaa periaatetta "numerot eivät valehtele".
Ei huomenna, vaan 20 vuodessa: pitkäaikaisen ajattelun merkitys
Bezosin mukaan Amazonin suurin vahvuus on halukkuus ymmärtää väärin. Tämä pätee myös liiketoimintamalliin. Monet sanovat, että Amazon kärsii pienistä mutta usein toistuvista menetyksistä. Yhtiö kuitenkin ajattelee pitkällä tähtäimellä ja kärsii rauhallisesti tappioita, jos ne auttavat saavuttamaan tulevaisuuden tavoitteet.
Amazon sijoitti infrastruktuuriin pitkään, ja monet sijoittajat olivat huolissaan: yhtiö kärsi tappioita. Mutta valtavat investoinnit ovat antaneet Amazonille mahdollisuuden vahvistaa asemaansa maailmanlaajuisena verkkokaupana, mikä tarkoittaa helpon ansaitsemista tulevaisuudessa.
Jotta asiakkaat voisivat olla tyytyväisiä, on pelattava rehellistä peliä, Bezos sanoo. Vaikka se maksaa paljon rahaa lyhyellä aikavälillä, se lisää asiakasuskollisuutta, mikä viime kädessä tuottaa yritykselle voittoa.
Esimerkki. Kun e-kirjat alkoivat kasvattaa suosiotaan, Bezos päätti myydä ne 9,99 dollarilla. Amazon osti e-kirjojen kopioita hinnalla, joka oli yhtä suuri kuin painetut vastineet, ja yritys menetti noin 5 dollaria yhdestä myytystä kirjasta. Bezos teki tämän, koska hän oli vakuuttunut siitä, että kustantajien olisi ennemmin tai myöhemmin alennettava hintoja, ja halusi tehdä Amazonista parhaan e-kirjan markkinoiden. Tämän ansiosta yhtiö ansaitsi ensimmäisen miljardin dollarin ja varmisti Kindle-sensaatiomaisen menestyksen.
Amazon eroaa muista yrityksistä pitkällä tähtäimellä. Alusta lähtien Bezos oli pakkomielle suuresta visiosta ja tiesi, että sen toteuttaminen vie vuosikymmeniä.
Amazonin ulkopuolella: Bezos-yksityishankkeet
Bezosin yksityiset projektit myös vahvistavat hänen pitkäaikaista ajatteluaan.
Hän rahoittaa Texasissa kellojen rakentamisen, joka kestää 10 000 vuotta ilman huoltoa. Clock of the Long Now -kellon keksijän Danny Hillsin mukaan se on purettava vain kerran vuodessa. Kello liikkuu kerran 100 vuodessa, ja käki ilmestyy kerran vuosituhannesta. Jos kaikki sujuu suunnitelmien mukaan, tämä luominen on tärkein nähtävyys. Ihmiset tuntevat laajemman aikaperspektiivin ja tukevat ajatusta pitkäaikaisesta ajattelusta. Tämä muuttaa ajattelumme - aivan kuten valokuvat maapallosta avaruudesta antavat uuden käsityksen avaruudesta.
Tunnetuin Bezos-projekti on Blue Origin-avaruusohjelma teknologioiden kehittämiseksi, jolla lennot avaruuteen muuttuvat halvemmiksi ja helpommiksi. Vähitellen Blue Origin -teknologiat kehittyvät, jolloin voit tehdä yhä enemmän lentoja. Projektin pitkän aikavälin tavoitteena on ihmisen jatkuva läsnäolo avaruudessa.
Lapsena Jeff unelmoi lentämisestä avaruuteen. Tämä motivoi häntä rikkaiksi.
Opi virheistä: palkinto johtajille
1990-luvun lopun dot-com-kriisin aikana Amazon menetti satoja miljoonia dollareita ostamalla startup-yrityksiä romahduksen äärellä. Tämä kaadutti yrityksen, mutta hän sai oppitunnin: hän tuli varovaisemmaksi yrityskaupoissa ja alkoi noudattaa myös tee-se-itse -periaatetta. Amazon alkoi tuottaa tuotteita sen sijaan, että ostaisi niitä muilta.
Yrityksellä on rohkea lähestymistapa: se ei pelkää ottaa jotain tutkimatta sitä eteenpäin, vaikka se johtaisi virheisiin. Bezos suosii tätä lähestymistapaa yli analysointiin, minkä vuoksi jonkin uuden, mahdollisesti toimivan, mahdollisuudet jätetään huomiotta.
Bezos on tosi hahmo. Tämä osoittaa hänen päätöksestään perustaa Amazon. Suurin osa muista ihmisistä säästäisi hyvin palkatun työpaikkansa sen sijaan, että avaisi verkkokaupan koko maassa omilla ja vanhempien säästöillä.
Bezos rohkaisi työntekijöitä aina varautumaan epäonnistumiseen ja kokeilemaan jotain uutta. Joskus tämä johti merkittäviin epäonnistumisiin. Mutta monissa muissa tapauksissa riskit toivat loistavan innovaation.
Esimerkki. Vuonna 1999 perustetut Amazon Auctions -yritykset eivät pitäneet eBaya vastaan. Projekti päättyi muutaman kuukauden kuluttua. Mutta yhden napsautuksen tilaustoiminto oli erittäin onnistunut innovaatio.
Bezos perusti jopa Just Do It -palkinnon työntekijöille, jotka ovat toteuttaneet erinomaisia projekteja omasta aloitteestaan, mieluiten oman toiminta-alueensa ulkopuolella. Palkinto myönnetään myös niille, joiden yritys epäonnistui, jos he osoittivat prosessissa huomattavaa päättäväisyyttä ja rohkeutta.
Säästöllisyyden perusteella Amazon ei jaa rahapalkintoja, mutta antaa voittajalle pari valtavia koripallon pelaajille tarkoitettuja Nike-lenkkarit.
Enemmän kuin luulet: odottamattomia tarjouksia
Heti kun Amazonista onnistui tulla verkkokauppa, Bezos aloitti musiikin, elokuvien, elektronisten laitteiden ja lelujen myynnin. Sitten hän antoi kolmansien osapuolien organisaatioille mahdollisuuden myydä sekä käytettyjä että uusia tuotteita Amazonille. Viimeinkin Kindle-ansiosta Amazonista on tullut keskeinen henkilö sähköisten kirjojen maailmassa.
Mutta suurin osa ihmisistä ei tiedä, että Amazon tarjoaa useita lisäpalveluita, kuten Amazon Web Services (AWS) pilvipohjainen käyttöjärjestelmä, joka on muuttanut Amazonin puhtaasti kaupallisesta yrityksestä kaupan ja teknologiayrityksen yhdistelmäksi.
Monet Yhdysvaltojen hallitukseen, NASA: han ja CIA: han liittyvät organisaatiot ostivat levytilaa ja laskentatehoa AWS: n kautta. Palvelu on perusta monille verkkoyrityksille ja tarjoaa palvelimia sovelluksille, kuten Instagram ja Netflix.
AWS: n myötä Amazonin maine on muuttunut: yhtäkkiä sen asiakkaat eivät ole vain lukijoita, vaan myös startup-kehittäjiä, jotka ostavat teratavua tilaa tilaa projekteilleen.
Kindle osoittaa myös, että Amazon kykenee tunnistamaan ja vastaamaan asiakkaiden uusiin tarpeisiin kaukana kilpailusta. Bezos huomasi jo varhain, että asiakkaat tarvitsevat laitteen lukeakseen yhä suositumpia e-kirjoja. Amazon alkoi työskennellä tähän suuntaan ja loi Kindle. Marraskuussa 2007 julkaistiin ensimmäisen sukupolven Kindle, se myytiin kuuden tunnin kuluessa (ja niin edelleen viiden kuukauden ajan). Kindle on edelleen bestseller. Vuonna 2011 Amazon ilmoitti myyvän yli miljoona laitetta.
Polku kaiken myymälään: aina on jotain pyrittävä
20 vuoden jatkuvan kehityksen jälkeen Amazon lähestyy kaiken alkuperäisen myymälän konseptia. Mutta Bezos ei aio istua ja levätä laakereillaan.
Monet muut ongelmat on ratkaistava, ennen kuin pitkän aikavälin visio toteutuu. Bezos haluaa, että Amazon-tuotteet toimitetaan tilauspäivänä, ja yrityksellä on oma laivasto (kuorma-autoilla) ja päivittäistavarakauppa (Amazon Fresh). Hän haluaa muuttaa Amazonista kustantamo- ja mediayhtiön, rakentaa Amazon-elokuvastudion, luoda Amazon-älypuhelimia ja televisioita, avata sivukonttoreita uusissa maissa ja mahdollisesti jopa tarjota 3D-tulostuspalveluita.
Bezos ei usko rajoituksiin: Amazonille ei ole mitään mahdotonta - mitä tahansa tuotetta voi myydä Internetissä. Voit silti ajatella paljon, löytää paljon, ja useimmat ihmiset eivät vieläkään tiedä mihin Internet pystyy. Bezosille kaikki on vasta alkamassa.
Jeffin ainutlaatuinen ajattelu on tehnyt Amazonista sen, minkä tunnemme se tänään: yritys, joka kehittyy jatkuvasti ja kirjoittaa sääntöjä päivittäin ja ei koskaan seiso paikallaan. Monien uuvuttavien vuosien jälkeen siitä on itse asiassa tullut kaiken varasto. Perustajan mielestä se on vasta polun alussa, ja sillä välin yhtiön liikevaihto on jo 75 miljardia dollaria vuodessa.
Tärkein asia
Asiakaskeskeisyys, pitkäaikainen ajattelu ja halu kehittää ja parantaa ovat Amazonin ominaisuuksia. Yhtiön ylittämätön menestys johtuu perustajan Jeff Bezoksen ajattelusta. Hänelle erottuu halukkuus ottaa riskejä ja kokeilla uutta, sekä näkökulma-ajattelu, josta esimerkkejä ovat hänen muut projektinsa: oma avaruusohjelmansa ja tuntinsa 10 000 vuotta.
Tarkista kokousmuoto. Yritä tehdä päätöksiä vain luotettavien tosiseikkojen perusteella tai pyydä työntekijöitä ilmaisemaan ajatuksiaan kirjallisesti. Jos he ajattelevat ajatuksiaan niin syvästi, että pystyvät täyttämään kuusi sivua, ja loput tuntevat ne täydellisessä hiljaisuudessa ja ottavat ideoita vakavasti, keskustelu on järkevämpää kuin useimmissa yrityksissä.
"Kahden pizzan sääntö." Kaksi pizzaa pitäisi riittää yhdelle joukkueelle. Organisaatio tulisi rakentaa monista pienistä ryhmistä, jotka pystyvät järjestäytymään ja kilpailemaan keskenään. Heidän tulisi rohkeasti kehittää ideoita ja olla motivoituneita ratkaisemaan asiakasongelmia. Yritä jakaa yrityksesi pieniin riippumattomiin ryhmiin ja arvioida niitä sen mukaan, kuinka usein ne tuottavat jotain uutta.